“經調查核實，鸚鵡街道政務服務中心工作人員李某工作不仔細、不認真，辦理當事人個體工商戶營業執照時寫錯經營者姓名，導致當事人多次往返更正，貽誤辦理經營許可證時間。”不久前，漢陽區紀委監委針對該起不滿意件，督促鸚鵡街街道給予政務服務中心負責人劉某提醒談話、工作人員李某書面檢查處理。
2023年以來，漢陽區紀委監委立足職能職責，從嚴抓好“雙評議”督查，壓實有關單位主體責任，督促全區各單位轉變工作作風、解決群眾急難愁盼、助推優化營商環境，以通報強意識，以督辦促整改，以改進達便民，進一步提高服務能力和水平，切實贏得群眾“滿意”。
嚴肅評議紀律，推動干部作風轉變
“某單位為獲取虛假滿意評價，在群眾未實際辦理業務情況下，虛構辦理事項將其信息錄入‘武漢評議’平臺。”在漢陽區“雙評議”業務培訓會上，該區紀委監委第五紀檢監察室負責人對近期監督檢查中發現的違反評議工作紀律典型問題進行現場通報。
為確保“雙評議”工作落細落實，2023年6月，該區治庸問責辦組織全區50家參評單位進行了業務培訓。會上，區紀委監委對2023年度“雙評議”最新規定進行了細致解讀，重點針對錄入上傳、參評標識張掛、參評范圍等變化較大的政策規定進行了現場答疑，并結合違反評議工作紀律典型案例通報，督促參評單位引以為鑒，嚴格遵守“十個嚴禁”評議紀律要求，形成以評促改的良好氛圍。
“我們嚴格落實日監測、周督辦、月通報的工作機制，持續強化業務培訓、監督檢查，嚴明紀律規矩，促進各參評單位不斷轉變工作作風、改進服務質量。”該區紀委監委第五紀檢監察室負責人表示。
據悉，2023年以來，該區紀委監委已對全區50個部門的269個參評科室開展全覆蓋式監督檢查42次，發現問題27個，問責17人。全區參評單位共錄入數據112303條，其中掃碼56847條，共獲得群眾評價總數63732條，滿意評價數63732條，滿意率達99.84%。
嚴查不滿意件，解決群眾急難愁盼
“我去四新街政務服務中心辦理醫保業務，窗口工作人員業務不熟、工作推諉。”去年9月，市民王女士通過“武漢評議”平臺給予不滿意評價。漢陽區紀委監委隨即通過電話回訪、實地走訪、調取監控錄像等方式開展調查核實。
原來，王女士此前一直在漢川市交醫保，現居住武漢市江漢區，想在武漢申請辦理醫保。四新街政務服務窗口工作人員陳某先以王女士居住在江漢區為由，讓其到居住地附近的社區辦理。在王女士表示已提前了解到此項業務可以全市通辦后，陳某才給王女士開始辦。期間，陳某表現出對此項業務不熟練，辦理期間多次向其他人打電話咨詢辦理流程，最后告知王女士需先回原參保地漢川市暫停參保后再到新參保地參保登記，引發王女士不滿。
窗口單位直接面向廣大群眾，是展現政府部門工作作風的最前沿陣地。針對陳某業務不熟練、工作推諉的問題，漢陽區紀委監委督促四新街紀工委給予陳某提醒談話處理。同時，要求四新街道舉一反三，對政務中心窗口工作人員開展業務培訓，并加強作風整改。
2023年以來，該區紀委監委堅持問題導向，對不滿意件進行逐一分析研判、調查核實，確保案件查辦事實清楚、責任明晰、處理得當。對不滿意件數量較多、問題類型集中突出的單位，采取“一把手”談話、制發紀檢監察建議、發函督辦等方式，督促參評單位以評促改促治促建。2023年以來，已對群眾評議的611件“雙評議”不滿意事項進行了調查核實，共查實不滿意件84個，問責處理27人。
聚焦政務服務，助推優化營商環境
“在家門口就能一站式辦理個體工商戶變更登記業務了，省時又便捷。”日前，漢陽區紀委監委工作人員來到二橋街道政務服務中心開展問題整改“回頭看”，前來辦事的市民王先生高興地說道。
不久前，有群眾通過“武漢評議”平臺反映，在該街道政務服務中心辦理個體工商戶變更登記業務流程繁瑣、效率低，給予了不滿意評價。
漢陽區紀委監委隨即通過走訪江漢二橋街道政務服務中心等相關單位核實相關情況。原來，依據國家相關規定，辦理個體工商戶變更登記確需事先提交清稅證明，但該區證照登記部門和稅務部門暫未共享清稅信息，線下也不在一個地點辦公，且距離相對較遠，導致辦理此業務需要“兩頭跑”。 工作人員同時了解到，該區共有個體工商戶約79000個，變更登記的不便直接影響他們的經營活動，成為營商環境的痛點。
“個體經濟是我國民營經濟的重要組成部分，一件看似普通的訴求件牽扯出營商環境大問題。”該區紀委監委相關負責同志介紹，區紀委監委通過聯合區營商環境專班、區行政審批局、區市場監管局和區稅務局等職能部門深入全區各街道政務服務中心，對相關業務實際辦理情況開展廣泛調研，推動各部門共享信息，把背后的問題解決到位。
在漢陽區紀委監委的督促推動下，該區行政審批局依托區政務服務線上平臺“漢陽云政務”，通過開發“云易銷”嵌入程序，實現了多部門線上信息共享，優化了辦事流程，同時組織全區各街道政務服務中心相關窗口工作人員進行線上集中培訓和線下點對點現場指導。區紀委監委深入全區各街道政務服務中心開展回訪監督，確保優化措施全覆蓋落實到位。自此，個體工商戶只需向所在街道政務服務中心提交申請材料，即可完成變更登記。
“‘雙評議’是廣泛收集群眾、企業合理訴求的重要平臺，要聚焦痛點、難點、堵點，定期對基層單位開展‘雙評議’工作檢查，實地了解工作成效，發現問題現場督促整改，切實轉換工作作風。”該區紀委監委相關負責人表示。
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