“地鐵發展連著民心，關系民生，地鐵運營是最直接服務社會民生的窗口，要始終踐行‘為民’宗旨，以深入開展‘六項治理’為抓手，從市民‘最怨、最憂、最急、最盼’的事情抓起，堅決查處工作過程中、服務過程中對市民乘客訴求消極應付、推諉扯皮、簡單粗暴、漠視群眾利益的行為，持續增強群眾的獲得感和幸福感。”近日，武漢地鐵集團紀委有關負責人在“六項治理”推進會上指出。
今年來，武漢地鐵緊盯“庸、懶、散、慢、亂、浮”等作風問題，將“六項治理”作為提升服務質量、改進工作作風的重要抓手，把“市民出題、地鐵答題、乘客評議”理念貫穿為民服務的全過程，充分利用電視問政、武漢評議、市民熱線、城市留言板等多個全媒體監督平臺收集乘客意見訴求，突出整改時效，改善市民出行環境，增進民生福祉。地鐵集團紀委全過程監督，探索建立“評議+推進+整改”閉環監督反饋機制，有效督促各層級“同題共答、聯動整治、解決訴求”。
武漢軌道交通第三方APP掃碼過閘項目引起市民乘客高度關注，在武漢評議、市民熱線等平臺反饋的使用問題偏多。對此，地鐵集團組建“第三方APP掃碼過閘紅色工作隊”，開展互聯網業務平臺數據庫、應用系統及網絡架構升級以及不同層級的測試驗證等工作，全力推動第三方掃碼過閘項目進行。在此過程中，地鐵集團紀委發揮跟蹤督辦落實、監督保障執行、促進完善發展的作用，做到全過程履責監督、管理監督、質量監督，多措并舉，最終第三方APP掃碼過閘設備升級提前一個月上線。
與此同時，武漢地鐵集團紀委圍繞清廉地鐵建設，以黨風廉政建設宣傳教育月活動為契機，跟進監督、壓實責任，督促在運營站點開展“改進作風我先行，提升服務我出力，我為群眾辦實事”活動，以“列清單、促整改、抓落實”的方式“列表掛圖”作戰，著力糾治提升公共交通服務品質中存在的“推、拖、怕、等”問題，用“實招硬招”推動便民惠民服務向縱深發展，把“我為群眾辦實事”落到實處。
升級“便民服務卡”使用范圍，優化“全網預約服務”“末班車守候”等特色服務，推出“通途行動”、“梅紅港灣”“橙意+暖心行動”等特色服務品牌……軌道交通乘客滿意率超過95%。截至9月底，武漢地鐵共計推出200余項便民服務措施，許多市民乘客關切的“急難愁盼”的問題和訴求得到解決，愛心候車區、冷暖車廂等實事得到廣大乘客的一致好評。
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