近日,有群眾通過某政府網站反映了一件事,希望有關部門盡快幫忙解決。孰料過了一段時間查詢,得到的回復是“正在處理”,又過了一段時間再去詢問,回復還是“正在處理”。讓人遺憾的是,這種“正在處理”式回復更像一種模式化的說辭,強調的是“正在”,而非“處理”,其結果往往是“再無下文”,讓群眾陷入遙遙無期的等待。
近些年來,隨著互聯網的快速發展,不少地方將政府網站、政務博客、政務微博運用于政府服務,網絡問政逐漸成為傾聽社情民意、解決群眾問題的重要渠道。可以說,“互聯網+政務服務”的形式,減少了群眾來回奔波之苦,實現了更方便、快捷地為民服務。
不過,在一些地方,這種“不見面”的網絡政務卻出現了一些問題。有的名義上為了方便群眾,“不讓群眾跑斷腿”,結果卻是不作為、慢作為、讓群眾煩透了心;有的黨員干部習慣躲在“網絡平臺”后,對群眾的棘手問題,百般搪塞,回復一句“正在處理”就不了了之……如此這般,不僅讓服務效果大打折扣,也無形中拉開了黨群干群距離,損害了黨和政府的公信力。
網絡政務的推行,旨在簡政放權,更好地為民服務。雖然網絡政務的辦事過程不與群眾直接接觸,但其本質與窗口辦理是一樣的,也要承擔起相應的責任。方式、方法換了,但為民服務的初心不能變、擔當盡責的精神不能變。因為圖省事、怕擔責,就躲在網絡背后,不敢發聲,不想作為,這明顯是錯誤的,是要堅決杜絕的。
“正在處理”折射出的是一種怠政思維,說到底還是缺乏全心全意為人民服務的宗旨意識,不擔當、不作為。習近平總書記指出:“我們任何時候都必須把人民利益放在第一位。”民有所呼,我有所應,為群眾辦事服務,增強群眾的獲得感,就體現在擔當盡責,為群眾辦好一個個具體事件中。如果這些小事都做不好,談幸福指數如何,講作風建設怎樣,都是空話。
“正在處理”是面作風之鏡,折射的不僅是行為上的庸懶,還有為民服務信念的缺失。杜絕此類行為,關鍵還在于轉變觀念,強化作風建設,不斷簡化服務流程,創新服務方式,最大程度提供便民服務。同時也要完善政務服務的體制機制,厘清工作職責,明確問責措施,以此倒逼網絡政務服務及時化、規范化,讓“正在處理”變成“馬上辦理”。(馬燁)