近日，有群眾通過某政府網站反映了一件事，希望有關部門盡快幫忙解決。孰料過了一段時間查詢，得到的回復是“正在處理”，又過了一段時間再去詢問，回復還是“正在處理”。讓人遺憾的是，這種“正在處理”式回復更像一種模式化的說辭，強調的是“正在”，而非“處理”，其結果往往是“再無下文”，讓群眾陷入遙遙無期的等待。
近些年來，隨著互聯網的快速發展，不少地方將政府網站、政務博客、政務微博運用于政府服務，網絡問政逐漸成為傾聽社情民意、解決群眾問題的重要渠道。可以說，“互聯網+政務服務”的形式，減少了群眾來回奔波之苦，實現了更方便、快捷地為民服務。
不過，在一些地方，這種“不見面”的網絡政務卻出現了一些問題。有的名義上為了方便群眾，“不讓群眾跑斷腿”，結果卻是不作為、慢作為、讓群眾煩透了心；有的黨員干部習慣躲在“網絡平臺”后，對群眾的棘手問題，百般搪塞，回復一句“正在處理”就不了了之……如此這般，不僅讓服務效果大打折扣，也無形中拉開了黨群干群距離，損害了黨和政府的公信力。
網絡政務的推行，旨在簡政放權，更好地為民服務。雖然網絡政務的辦事過程不與群眾直接接觸，但其本質與窗口辦理是一樣的，也要承擔起相應的責任。方式、方法換了，但為民服務的初心不能變、擔當盡責的精神不能變。因為圖省事、怕擔責，就躲在網絡背后，不敢發聲，不想作為，這明顯是錯誤的，是要堅決杜絕的。
“正在處理”折射出的是一種怠政思維，說到底還是缺乏全心全意為人民服務的宗旨意識，不擔當、不作為。習近平總書記指出：“我們任何時候都必須把人民利益放在第一位。”民有所呼，我有所應，為群眾辦事服務，增強群眾的獲得感，就體現在擔當盡責，為群眾辦好一個個具體事件中。如果這些小事都做不好，談幸福指數如何，講作風建設怎樣，都是空話。
“正在處理”是面作風之鏡，折射的不僅是行為上的庸懶，還有為民服務信念的缺失。杜絕此類行為，關鍵還在于轉變觀念，強化作風建設，不斷簡化服務流程，創新服務方式，最大程度提供便民服務。同時也要完善政務服務的體制機制，厘清工作職責，明確問責措施，以此倒逼網絡政務服務及時化、規范化，讓“正在處理”變成“馬上辦理”。（馬燁）
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