服務窗口作為溝通里外的一個重要通道，不僅要敞亮通透，更需幫助群眾辦成事。近日，山西省工商局在業務受理窗口推出的“無否決權”工作制度，引發群眾熱議。
“窗口無否決權！”業務受理窗口的這個口號，對窗口工作人員提出了具體要求：如果申請不在受理范圍，不說“不能辦”，只說“怎么辦”；如果不符合申請條件，要講清原因；如果申請事項屬于模糊地帶或空白領域，不能“一棍子打死”，應建立快速研判反應的“報批機制”。推出的“無否決權”工作制度，要求精準答復不能簡單拒絕，這正是群眾需要的。
服務窗口處在政務系統的末端，也處在服務群眾的一線，與群眾的生產生活聯系最密切，可謂是一頭連著百姓，一頭接著政府。正是因為這一屬性，窗口的服務質量既可能因為工作人員態度導致矛盾激發，也可能由于周到的服務為政府形象加分。
事實上，服務窗口也是“作風窗口”。現在，“臉難看、門難進、話難聽”的現象變少了，取而代之的是微笑接待、耐心回答。這是進步，值得肯定。但不能停留于此，需明確，群眾到窗口，辦成事才是最大訴求。誠然，少數服務窗口表面上確實做到放低姿態，好好說話，可實際上卻是群眾火急火燎，他們慢條斯理；群眾不明情況，他們模糊回應；群眾糟心鬧心，他們推諉扯皮。這樣的窗口雖非主流，但只要還有一個存在，群眾就免不了心里涼、牢騷多、意見大。如此一來，群眾又怎能滿意，對政府部門的評價又豈會高？
同理，即便在古代社會，不盡心力、效率低下的現象，也是為人所鞭撻的。據載，曾有位女犯人被判凌遲之刑，卻長期關押在監獄，既不執行也不釋放。她實在等得不耐煩了，便問獄中吏卒：“何以至今不剮？”獄卒說：“急什么？”女犯回答：“剮了便好回去養蠶呀！”這則故事極盡諷刺，卻道出了“拖延之甚于剮”之理。服務窗口所面對的多是有急難之事的群眾，若窗口服務總是“冷處理”，先涼的定是民心；反之，若能設身處地、將心比心，春風暖意就會油然而生、自然流動。
有監督才會有動力。為提高窗口的服務態度、服務質量，各地各部門不妨改進評價機制，賦予群眾更多的話語權和監督權，讓他們來當窗口工作人員的“主考官”，把群眾意見作為績效考核重要指標。這樣一來，窗口的面貌或許會有更深刻的變化。（鄧佑標）
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