“請問個人就業登記有什么流程嗎?”
“辦理該業務需要先填寫申請表，在社區核對材料無誤后，幫帶人員會替您跑完相關職能局審批手續，您只需要等待通知拿證就行。”
近日，漢陽區治庸問責辦工作人員專程撥打某社區咨詢電話，詢問辦理“個人就業登記”流程，并得到了詳細地解答。
為什么會有這次“體驗式”暗訪督查，這要從一次服務“差評”說起。
不久前，漢陽區紀委監委工作人員通過政務服務好差評系統排查到群眾王某對在某社區辦理的《創業證》申請業務給予了“差評”，第一時間與王某電話取得聯系，詳細了解事情的經過。“工作流程不清，電話打給社區，就說中午了，沒有工作人員，不能辦理。”王某表示自己打電話向社區咨詢辦理流程時，沒有得到有效指引。
隨后，該區治庸問責辦聯合街道紀工委對該問題開展調查，通過逐一詢問現場工作人員，了解到由于當天社區開展核酸檢測活動，大部分工作人員都被派往核酸檢測點，社區大廳僅有一名社區工作人員及一名黨員志愿者留守。而社區值守工作人員在后臺進行數據統計工作，于是安排社區黨員志愿者負責接聽電話、接待群眾。黨員志愿者在接聽王某電話時，因對咨詢服務流程不熟，所以簡單生硬地回復稱“人員都不在，無法辦理”。
“既然安排了留守人員，就要用好、用到位。雖然是黨員志愿者接聽的電話，但是同樣給群眾辦事造成不便，破壞了社區形象。社區工作人員組織安排不夠細致、工作流程不規范，一樣是不作為、亂作為。”漢陽區治庸問責辦相關負責人在社區召開專題座談會，并就相關問題提出建議，在今后的工作中，思考和行動都要周到全面，如果安排黨員志愿者接聽電話，需要就首問責任制等內容進行培訓，將暫時不能辦理或者解答的事項登記在來訪來電登記表上，后續予以處理。
針對該“差評”暴露出來的社區工作人員存在不作為、慢作為、亂作為等問題，該區治庸問責辦向街紀工委下發督辦通知，要求迅速整改。僅僅過了一天，該社區當天值班工作人員因存在對志愿者工作指導、交接不夠問題被街紀工委予以提醒談話處理。同時，該街紀工委督促街道組織安排全街所有社區進行業務培訓，對上述問題在全街范圍內予以通報，并就社區日常分工、工作開展中的易發問題予以強調。
“不論接待工作人員是誰，在群眾眼中他們都只有社區工作人員這一個身份，不能因為是志愿者、臨時工，就放低標準，導致值守人員對待辦事群眾消極應付，這也是群眾身邊的作風問題。”在街道召開的警示教育大會上，街道紀工委書記針對此問題進行了深入剖析，并要求各社區吸取教訓，舉一反三。(漢陽區紀委監委 裴瑋偉)
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