“營業執照是辦下來了，但在線上預審的時候，我提交了5遍材料，直到第五次才通過，來來回回折騰，還是心里不舒服。”
近日，關先生在“云幫辦”線上平臺辦理營業執照時，多次提交企業登記申請材料，先后遭到4次退回，直至第5次才預審通過。氣憤不已的關先生當即在“好差評”平臺上給了“差評”。
線上多次退回，到底是哪個環節出了問題，梗阻在哪里？武漢經開區（漢南區）紀委監委收到群眾投訴后高度重視，組建專班立即展開調查。
“四次退件中，第一次退回是因為承諾書的市場主體應該寫公司全稱，而辦理人寫了個人姓名;第二次退回是因為辦理人錄入基本信息與公司住所證明不一致;第三次退件及第四次退件均是照片不清晰問題。”該區行政審批局相關負責人解釋四次退件的“依據”。
調查專班人員敏銳地察覺到，這背后可能還存在其他問題。通過查看“云幫辦”平臺業務辦理流程、與相關責任人進行談話、體驗式感受“云幫辦”平臺企業登記服務等方式，調查人員對預審流程進行了復盤。
“第二次退件依據不足，且未告知原因”“第三次退件只要求重新上傳身份證，未明確告知存在問題及相關規范，導致第四次上傳依舊不符合要求”“整個過程存在反饋修改意見依據不足、不完整、不清楚的問題”在分析研判會上，該區紀委監委調查專班成員逐一進行發言，對每一個環節出現的問題均進行了原因分析。
經查，武漢經開區（漢南區）行政審批局窗口線上審批工作人員王某在服務過程中退件理由和規范流程告知不完整、不清晰，存在服務不主動不到位的問題，該區紀委監委工作人員責成區行政審批局給予王某通報批評處理。同時，督促行政審批局認真分析該起差評件暴露出的工作短板，進一步理順工作流程，聚焦工作人員與辦事群眾溝通不暢、服務質量不優等問題癥結，建立“云幫辦”線上平臺“123”工作機制，要求工作人員嚴格落實“首問責任制”，細致指導企業進行提交資料，確保最多退“1”次;一旦退件達“2”次，要求前臺受理人員進入“一對一”輔導流程、全程“保姆式”跟蹤指導，并將相關情況及時上報業務科長;廣泛運用平臺系統、聊天軟件、電話“3”種溝通方式，確保辦事人全面了解辦件進展、退件原因等，方便辦事人及時快速完善登記資料。(武漢經開區紀檢監察工委 王美心 黃婧)
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