“聽說登記結婚的地方可以免費領葉酸，咱們這兒是領不了嗎?到了領取葉酸的婚檢室，為什么沒有工作人員值守呢?”
近日，蒙先生、唐女士等2對新人先后通過“雙評議”平臺掃碼反映在洪山區政務中心婚姻登記處窗口辦理結婚業務時遇到的“困惑”。
葉酸發放雖然是一件小事，但卻是關系到千千萬萬個新婚夫婦健康孕育下一代的大事。連續收到兩對新人反映同一個問題，引起了區紀委監委的重視，那么，問題究竟出在哪里呢?
區紀委監委黨風室隨即展開調查。經查，婚檢室內雖設置了葉酸擺放臺，但未設置免費領取標識和說明。在投訴人辦理業務當天，工作人員也未及時宣傳免費領取葉酸的政策，存在服務不主動不到位、惠民政策落實不細致等問題。婚檢室內2名工作人員在未與上級領導報備、未協調好工作的情況下，同時外出進行核酸檢測，出現脫崗情況，導致婚檢室相關業務無人辦理。
事后，區紀委監委責成區衛健局給予相關責任人問責處理，并將上述群眾反饋問題作為“雙評議”典型問題在全區范圍內進行通報。
然而，問責不是目的，激發責任擔當、推動工作整改落實才是關鍵。
為面對面、心貼心、實打實解決基層問題，進一步提升群眾滿意度，區紀委監委相關負責人主動認領問題，召集問題涉及的區民政局、區衛健局、區行政審批局3家單位分管領導，一同查看葉酸領取程序，實地體驗辦事流程，直指工作細節漏洞。
隨后，現場召開工作協調會，明確工作職責，細化辦事措施，推動形成服務最強合力。協調區衛健局圍繞免費婚檢、領取葉酸制作宣傳單頁，在婚檢室門口擺放葉酸展示柜，放置免費婚檢、領取葉酸政策的展板;協調區婦幼保健院加強對婚檢室工作人員的培訓和管理，讓每對新人感受到放心、貼心、暖心;協調區民政局婚姻登記處完善辦事程序，對婚檢室工作人員到崗情況履行監督職責;協調區行政審批局配合葉酸展示柜及宣傳資料的擺放，最大程度為群眾提供便利。
截至目前，免費婚檢和領取葉酸的宣傳展板、單頁及展示柜均已到位，濃厚的宣傳氛圍讓來登記的每對新人都能感受到政策的溫暖。
“為了您有一個健康的寶寶，請到隔壁房間進行免費婚檢，還可以免費領取葉酸，很方便。”當區紀委監委工作人員對該問題進行回訪時發現，婚姻登記處辦事員在辦完婚姻登記業務時多了一句“溫馨提示”，返還的單頁里也多了一份政策宣傳的資料，這樣一個小的細節，帶來的卻是辦事群眾“幸福感”大升級。
“感覺婚姻登記窗口的服務特別到位，之前我們還以為會很復雜，沒想到這么快就順利辦完了登記手續!工作人員還熱情跟我們介紹婚檢和免費領取葉酸的事，這才是真正的‘一站式’服務啊!讓我們在領證這一重要日子里倍感幸福!”一對前來辦理結婚登記業務的新人說。
“擔當有為不亂為，群眾無意舉報;程序到位不缺位，群眾無需舉報;服務貼心不寒心，群眾無心舉報。”該區紀委監委相關負責人表示“我們要結合‘下基層察民情解民憂暖民心’實踐活動問題清單，及時回應熱點、打通堵點、紓解難點、消除盲點，用心用力書寫群眾滿意的答卷!”(洪山區紀委監委肖婷婷)
鄂公網安備 42010202001976號