“我的錢被中介騙了，能跑的單位我都跑遍了。沒有辦法，只有向你們求助了……”2021年7月的一天，一名瘦弱的老婆婆拿著一沓厚厚的材料，在江岸區紀委監委信訪室急得滿頭大汗。她滿臉焦急無助，聲音顫顫巍巍，還帶著一絲哭腔。剛履職信訪室接待員不久的我，來不及細問，連忙起身，招呼老人到接待室坐下。我打開空調，遞上一杯水，安撫她不要著急，有什么困難慢慢說。
老婆婆自稱姓羅，因罹患癌癥，不愿拖累家人，想瞞著兒子購置房屋自己獨居，不料在簽訂房屋買賣合同并支付5萬元定金后才得知房屋中介公司隱瞞了原房屋內曾有人過世的信息，羅婆婆想退還定金解除合同卻遭到中介公司拒絕。多次投訴無果后，羅婆婆便冒著酷暑向區紀委監委求助。
在詳細了解情況后，我們判定該信訪件屬業務范圍外信訪，隨即第一時間轉辦至區房管局，并督促其限期給羅婆婆答復。在我們的監督推動下，一周之內雙方就成功解除了合同協議，但定金退還問題一直沒有達成一致。
隨后，羅婆婆多次向有關部門反映，酷暑難耐的8月，老人再次來到區紀委監委信訪室。看到羅婆婆臉上的汗水和皺紋，我的心中滿是心疼。履職之初，我也曾有過“信訪工作不好干”的擔憂，但看到眼前的羅婆婆，不禁想到“如果是我的奶奶，在烈日下汗流浹背，東奔西走追討攢下的辛苦錢，我該是怎樣的心情?”身為一名紀檢人，面對送上門的群眾工作，卻沒能幫助老人切實解決好問題，內心更是五味雜陳。
怎樣做才能化解羅婆婆的煩心事呢?在傾聽羅婆婆講述的過程中，我注意到她頻頻提及反映訴求時有關部門的服務態度問題，言語間更多的是一種情緒上的發泄。于是，我開始與羅婆婆“拉家常”談心交心，“買房也是買開心，生病了休養最重要，生氣是最不值得的，有什么事情您詳細給我說……”在輕松平和的聊天氛圍中，羅婆婆緊蹙的眉頭也逐漸舒展。
眼看著羅婆婆的心情平復了下來，我開始轉移溝通話題，給羅婆婆想法子解決定金返還的問題。“法院的訴訟服務大廳有援助律師，他們可以幫您進行起訴……”我耐心地為她講解申請法律援助的方法，并在紙上寫下法院的地址、詳細的操作流程等，方便她隨時查看。同時，鼓勵她不要灰心，如果遇到轄區職能部門服務態度問題可隨時向我們反映處理，一定為她的合法權益“撐腰”。
經過一個多小時的耐心疏導，羅婆婆臉上的愁云也一掃而光，“這個事情我知道應該怎么辦了，我也看開了，以后不會到這里投訴了，謝謝你!”
羅婆婆心結打開，滿意地離開了。看著羅婆婆離開的背影，我的心里輕松了許多。習近平總書記指出，“共產黨的干部要堅持當‘老百姓的官’，把自己也當成老百姓，不要做官當老爺，在這一點上，年輕干部從一開始就要想清楚，而且要終身牢記”。我深切地體會到，只要拿出俯下身沉下心、把百姓當“親人”的態度，幫助他們一起想辦法、“出點子”，用真情換真心，就一定能走進群眾心里，成為人民群眾的貼心人。
在此后的工作中，每當看到來訪群眾急切的面容，我總能想起羅婆婆，想起這次信訪“初體驗”。這段經歷也時刻提醒我，作為一名紀檢監察新兵，應時刻牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”的初心，終身用心用情為老百姓服務，用一張笑臉、一杯茶水、一聲安慰回應群眾的殷勤期盼，努力化解信訪“疑難雜癥”，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。(江岸區紀委監委 姚玲美)
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