“我的錢被中介騙了,能跑的單位我都跑遍了。沒有辦法,只有向你們求助了……”2021年7月的一天,一名瘦弱的老婆婆拿著一沓厚厚的材料,在江岸區紀委監委信訪室急得滿頭大汗。她滿臉焦急無助,聲音顫顫巍巍,還帶著一絲哭腔。剛履職信訪室接待員不久的我,來不及細問,連忙起身,招呼老人到接待室坐下。我打開空調,遞上一杯水,安撫她不要著急,有什么困難慢慢說。
老婆婆自稱姓羅,因罹患癌癥,不愿拖累家人,想瞞著兒子購置房屋自己獨居,不料在簽訂房屋買賣合同并支付5萬元定金后才得知房屋中介公司隱瞞了原房屋內曾有人過世的信息,羅婆婆想退還定金解除合同卻遭到中介公司拒絕。多次投訴無果后,羅婆婆便冒著酷暑向區紀委監委求助。
在詳細了解情況后,我們判定該信訪件屬業務范圍外信訪,隨即第一時間轉辦至區房管局,并督促其限期給羅婆婆答復。在我們的監督推動下,一周之內雙方就成功解除了合同協議,但定金退還問題一直沒有達成一致。
隨后,羅婆婆多次向有關部門反映,酷暑難耐的8月,老人再次來到區紀委監委信訪室。看到羅婆婆臉上的汗水和皺紋,我的心中滿是心疼。履職之初,我也曾有過“信訪工作不好干”的擔憂,但看到眼前的羅婆婆,不禁想到“如果是我的奶奶,在烈日下汗流浹背,東奔西走追討攢下的辛苦錢,我該是怎樣的心情?”身為一名紀檢人,面對送上門的群眾工作,卻沒能幫助老人切實解決好問題,內心更是五味雜陳。
怎樣做才能化解羅婆婆的煩心事呢?在傾聽羅婆婆講述的過程中,我注意到她頻頻提及反映訴求時有關部門的服務態度問題,言語間更多的是一種情緒上的發泄。于是,我開始與羅婆婆“拉家常”談心交心,“買房也是買開心,生病了休養最重要,生氣是最不值得的,有什么事情您詳細給我說……”在輕松平和的聊天氛圍中,羅婆婆緊蹙的眉頭也逐漸舒展。
眼看著羅婆婆的心情平復了下來,我開始轉移溝通話題,給羅婆婆想法子解決定金返還的問題。“法院的訴訟服務大廳有援助律師,他們可以幫您進行起訴……”我耐心地為她講解申請法律援助的方法,并在紙上寫下法院的地址、詳細的操作流程等,方便她隨時查看。同時,鼓勵她不要灰心,如果遇到轄區職能部門服務態度問題可隨時向我們反映處理,一定為她的合法權益“撐腰”。
經過一個多小時的耐心疏導,羅婆婆臉上的愁云也一掃而光,“這個事情我知道應該怎么辦了,我也看開了,以后不會到這里投訴了,謝謝你!”
羅婆婆心結打開,滿意地離開了。看著羅婆婆離開的背影,我的心里輕松了許多。習近平總書記指出,“共產黨的干部要堅持當‘老百姓的官’,把自己也當成老百姓,不要做官當老爺,在這一點上,年輕干部從一開始就要想清楚,而且要終身牢記”。我深切地體會到,只要拿出俯下身沉下心、把百姓當“親人”的態度,幫助他們一起想辦法、“出點子”,用真情換真心,就一定能走進群眾心里,成為人民群眾的貼心人。
在此后的工作中,每當看到來訪群眾急切的面容,我總能想起羅婆婆,想起這次信訪“初體驗”。這段經歷也時刻提醒我,作為一名紀檢監察新兵,應時刻牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”的初心,終身用心用情為老百姓服務,用一張笑臉、一杯茶水、一聲安慰回應群眾的殷勤期盼,努力化解信訪“疑難雜癥”,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。(江岸區紀委監委 姚玲美)