直播訪談現場。長江日報記者楊濤攝
長江日報訊(記者楊榮峰 孫笑天 通訊員 武治庸辦)作風建設在行動——大力開展“六項治理”，加快打造“五個中心”。8月24日上午9時30分，“雙評議”推進高效辦成一件事訪談暨上線答網友問活動舉辦第十一場，圍繞“雙評議”不滿意評價問題承諾整改，武昌區委區政府及武昌區公安分局、區行政審批局、南湖街、中華路街相關負責人到長江日報直播間接受訪談并在線答問。
近日，武漢市治庸問責辦發布2021年上半年“雙評議”通報，集中對各區3月至6月總體情況進行排名分析，其中，武昌區排名倒數第二。
“針對戶籍窗口值班民警離崗接電話17分鐘，把市民‘晾’在一邊的問題，我們對相關單位及責任人通報批評，并且研究建立錯峰辦事制度，研究市民辦事的高峰時間和規律，合理安排窗口服務和內部業務的處理時間。”“面對群眾的訴求，沒有予以了解和關注，接待群眾的溫度不夠，工作深度不夠。”“未能有效管控商戶的占道行為，相關路段的負責人員日常履職工作不到位，影響群眾出行。”“將主動引導群眾選擇更加便捷高效的辦理模式。”直播訪談現場，針對“雙評議”不滿意評價事項，武昌區公安分局、區行政審批局、南湖街、中華路街相關負責人對照“六項治理”進行反思，并承諾整改。主持人提出的網友反映強烈的問題和咨詢均獲回應。
如何圍繞“雙評議”、對照“六項治理”工作找差距促整改，提升工作作風、群眾滿意度?對此，武昌區委常委、區政府副區長陳鵬，武昌區政府副區長黃豐宙在直播訪談中作了承諾。
黃豐宙說，政府部門做得好不好，不是靠自我感覺，而是靠群眾評價。要把以人民為中心的理念落實到市民大大小小的事情中，用心用情用力解決好企業、群眾反映的各類問題。
陳鵬說，要刀刃向內，善于發現問題、解決問題，革除干部隊伍中庸懶散慢亂浮等作風問題。要以考核、獎懲、培訓等方式強化干部隊伍的業務能力，對破壞營商環境的行為堅決說“不”。要解放思想，市民、企業的訴求合理時，就要大膽創新、大膽嘗試。
——— 不滿意問題剖析 ———
執法人員只管拆違建卻不管屋頂漏雨
直播訪談現場，針對“雙評議”不滿意評價事項，相關負責人作了剖析，并承諾整改。
一民警接電話“晾”了辦事群眾17分鐘
被通報批評
派出所窗口值班民警離崗接電話17分鐘，把辦事群眾“晾”在一邊。市民為此給出差評。直播訪談現場，針對這一“雙評議”不滿意問題，武昌區公安分局黨委委員、政治處主任劉繼平作了剖析。
6月7日，市民陳先生到南湖街派出所辦理身份證。輪到他辦理業務時，戶籍窗口值班民警接到電話，一接就是17分鐘。
直播訪談現場，劉繼平介紹，值班民警辦理完陳先生前面一名群眾的戶口遷移事項后，接到石洞街派出所民警咨詢戶政新系統的電話，通話17分鐘。此事暴露出部分單位和民警仍對“雙評議”工作紀律不掌握，服務宗旨意識不強，不能“想群眾之所想、急群眾之所急”。
劉繼平表示，分局對南湖街派出所分管領導予以通報批評，對當事民警予以通報批評。同時，建立錯峰辦事制度，研究市民辦事的高峰時間和規律，合理安排窗口服務和內部業務的處理時間，錯開兩者時間，避免互相影響。
執法人員只管拆違建不管修漏被投訴
已將小區納入老舊小區改造計劃
執法人員拆除為防止漏水而建的違建，卻沒有支招如何解決漏水問題，被市民評價“不滿意”。直播訪談現場，針對這一“雙評議”不滿意問題，南湖街道辦事處主任熊云作了剖析。
4月7日，南湖街執法中心查違控違專班通知楊先生涉嫌違建。溝通中，楊先生表示違建是為了解決屋頂漏雨問題，希望執法中心能幫忙解決這一問題，但工作人員態度不好，也不幫忙支招處理漏雨問題。
“違建是一定要拆除的，應該說工作人員是在正常履行執法程序。但在執法中，面對群眾的訴求，工作人員沒有予以了解和關注，接待群眾的溫度不夠，工作深度不夠。”熊云說，執法人員應該向社區、街道了解有沒有在拆除違建的同時解決漏水的辦法。
熊云表示，已對相關責任人進行調查處置，區紀委監委已對責任科室分管領導進行約談，街紀檢監察室也對科室責任人及問題當事人進行提醒談話。楊先生所在小區已被納入今年老舊小區改造計劃，預計今年內完成，樓頂會進行“平改坡”改造。
商戶反復出店經營遲遲未根治
相關責任人被嚴肅追責問責
市民多次投訴商戶出店占道經營，問題卻始終無法根治。直播訪談現場，針對這一“雙評議”不滿意問題，中華路街道辦事處主任劉慶國作了剖析。
今年3月，有市民反映，民主路有電動自行車經營戶出店占道經營，多次投訴都不見效。
劉慶國介紹，去年底，街綜合執法中心就接到了類似投訴，執法人員兩次前往該店約談負責人，讓其簽下合規經營承諾書。今年3月中旬，該商戶再次違反規定占道經營。鑒于該商戶多次不聽勸阻，街綜合執法中心于3月23日上午聯系武昌區城市管理綜合執法大隊，對轄區內電動自行車違法占道經營進行查處。
劉慶國剖析，此事反映了街道辦事處在完善巡查、發現、處理體制機制，提升服務質量方面存在薄弱環節。針對此事，已嚴肅追責問責。對相關責任人及時調查處置，依紀依規進行了黨內警告處分。在執法的同時，工作人員還需強化服務意識，幫助占道經營戶尋找合適的店鋪。“他原來的店鋪確實小了，我們幫他尋找更合適的店鋪，讓他有更好的環境來經營，從根源上消除占道現象。”
市民選擇“線上辦”仍要到現場
行政審批部門立行立改
市民網上辦理公司營業執照時，工作人員未進行提醒，導致市民提交資料后仍需到場辦理。市民覺得辦理時間長、體驗感差，給出“不滿意”評價。直播訪談現場，針對這一“雙評議”不滿意問題，武昌區行政審批局局長徐莉作了剖析。
今年上半年，多名市民反映，自己辦理營業執照時，明明選擇了“線上辦”，但武昌區行政審批局工作人員依然要求前往窗口辦理。
直播訪談現場，徐莉介紹，目前，公司辦理營業執照需要在湖北市場監管綜合業務管理系統中申報，全省統一的申報方式有全程電子化、半程電子化、線下辦理等3種方式。其中，半程電子化在網上提交申請后，需等待工作人員預審通過，通過后申請人把網上生成的申請材料打印出來，前往線下窗口提交紙質材料，現場受理后，1個工作日內完成審批。
徐莉說，這一案例中，申請人選擇半程電子化辦理，工作人員沒有及時提醒，導致申請人一直等待。直到申請人投訴后，工作人員才解釋原因。該案例反映出群眾指引、跟蹤辦理等方面存在不足。
徐莉表示，將主動引導群眾選擇更加便捷高效的辦理方式，積極向省、市有關部門反映系統設計問題，建議修改或者關閉半程電子化端口，增加自助區幫辦人員，現場指導企業人員網上申報。
——— 回應網友提問 ———
連通多個紅色、網紅景點
武昌古城核心區域將擴大
武昌區會不會進一步打造糧道街?直播訪談現場，針對網友在直播間提出的這一問題，武昌區委常委、區政府副區長陳鵬作了回應。
直播過程中，一網友留言說，武昌區文化氛圍濃厚，其中，糧道街是不少年輕人心中的網紅打卡地。這名網友想知道，武昌區在打造糧道街方面有沒有更多規劃和行動。
“除了工作之外，我平時也時常逛糧道街，帶著愛人和孩子去逛一逛，吃一點小吃。”陳鵬介紹，武昌有1800多年建城史，可以說糧道街是武昌的“城市之根”。“在武昌古城的建設中，我們專門成立了古城保護中心，著力點就在糧道街。”
陳鵬說，目前，對于片區內的文旅打造，武昌區還有一個更大的構想：以曇華林街區為中心，向長江邊推進，鏈接中共五大會址、農講所片區。往武昌火車站方向，一直連到胭脂路、蛇山、黃鶴樓、首義廣場、起義門，打造武昌古城核心區域。未來，武昌古城將是一個更加耀眼的品牌，不光是年輕人的打卡地，也會吸引來自全國各地、世界各地的游客目光，老百姓身在其中也能夠安居樂業。
(長江日報記者 楊榮峰 孫笑天 通訊員武治庸辦)
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