“盼房本盼了30年，今年終于拿到了。”長江航道規劃設計研究院職工宿舍樓居民周女士手里攥著嶄新的不動產權證書，臉上洋溢著幸福的笑容。她口中的“房本夢”，牽動著上百戶居民的心，也折射出武漢辦好群眾身邊事的決心與行動。
今年以來，全市各級紀檢監察機關把保障民生作為監督的重中之重，強化靠前監督、跟進監督，推動解決了一批群眾身邊的“煩心事”“揪心事”。為推動工作落實，市紀委監委會同相關職能部門建立“雙專班、雙方案”機制，每一件實事均形成行業領域整治方案和監督方案，明確任務和時限，確保問題不懸空、整改不走過場。
截至目前，全市共整改民生領域問題32515個，修訂完善制度1003個。一個個數字背后，是監督的力度，更是民心的溫度。
■實事為民：從“紙上方案”到“群眾笑臉”
長江航道規劃設計研究院于1977年、1979年先后建成2棟職工宿舍樓。1999年，該單位按政策申請將這兩棟公有住房出售給職工。本是惠及職工的好事，卻因房屋、土地信息不一致，導致200余名住戶長達二十年無法辦理個人不動產登記手續。江岸區紀委監委將此問題納入監督重點任務，督促區資建局成立專項工作組，建立“聯席會商+聯動辦理”機制，會同稅務、住更等部門逐戶核實、補齊資料，打通辦證堵點。為讓居民少跑腿，區資建局通過網站公告、現場張貼、上門宣講等方式，詳細告知流程與材料清單。
“以往一些老舊小區因資料缺失，常年無法登記。”該局負責人介紹，此次成功經驗已轉化為“日常化解登記難題工作機制”，推動從“群眾找上門”向“主動解難題”轉變。
“真是盼到了。”周女士表示，“這不僅是房本，更是政府辦事的‘心本’。”
從“群眾上訪催辦”到“部門主動破題”，市紀委監委緊盯重大民生項目、重點政策落實，推動建立“實事項目責任清單”，督促部門從“被動落實”向“主動履職”轉變。
■監督有力：從“群眾投訴”到“系統治理”
社會救助事關困難群眾衣食冷暖，關系民生、連著民心。紀檢監察機關不斷創新監督方式，推動從“人找政策”轉向“政策找人”，確保困難群眾及時得到幫助。
通過大數據比對、AI云助手預警等方式，干部能主動上門核實困難群眾信息。劉某一家因病致困，正是這樣被系統“發現”。他感慨：“以前是人找政策，現在是政策找上門。”
與此同時，各級巡察機構堅持“邊巡邊改、立行立改”，對群眾反映的突出問題快速響應、即查即改。
在武漢經開區，漢南小學和興漢街菜場周邊長期存在水壓低、水量不足等問題。市委第三巡察組在走訪中了解情況后，第一時間督促相關部門核查整改。不到三個月，居民用水恢復正常。“現在水龍頭一開就有水，洗菜做飯都順暢多了。”談到整改后的變化，居民李先生滿臉笑容。
從主動發現問題到推動系統治理，監督正不斷延伸、深化。“出了事故拿不到賠償，我們真不知道該找誰。”這是東西湖區貨車司機反映的一個“老大難”問題。經查，某詐騙團伙以保險代理機構名義，偽造保單、騙取貨車司機保費，造成數十名貨車司機權益受損、行業秩序混亂。東西湖區紀委監委會同公安、交通等職能部門聯合執法，為貨車司機挽回全部經濟損失，并由點及面在全區開展貨運行業專項整治行動，重點排查掛靠經營、保險代購等領域風險隱患，建立行業“黑名單”制度，形成從查案到治本的閉環。
民生問題不能滿足于解決個案，而是要從辦好“一件事”向解決“一類事”拓展延伸。市紀委監委派駐市住更局紀檢監察組圍繞物業服務、老舊小區電梯更新等群眾關注點，督促駐在部門建立電子投票系統、居民意見收集平臺，推動物業公開透明。“這次換電梯，政府真是幫我們解決了心頭的大事。”江岸區一元街道三陽社區新電梯啟用那天，居民們紛紛點贊。
在硚口區，紀檢監察機關聚焦群眾反映強烈的“重復檢查、檢查貴”問題，督促區衛健局推動醫療檢查結果互認。如今，全市已有71萬份檢查結果實現互認，為患者節省醫療費用1.58億元，節約就醫等待時間856萬小時。市民康女士感嘆道：“這次看病不再花冤枉錢，真省心!”
從點上整治到面上推動，從個案處理到制度固化，監督觸角延伸到了民生治理的每個關鍵環節。紀檢監察機關用鐵的紀律守護群眾的獲得感，讓權力在陽光下運行、讓服務更有溫情。
■群眾共評：從“點題答題”到“同題共答”
“以前是我們找干部，現在是干部上門找我們。”黃陂區前川街道的王阿姨笑著說。
去年，她所在的小區因煙道問題導致燃氣管道安裝困難，燃氣安裝費用分攤問題也僵持不下，居民們每次用氣都要“扛罐上樓”。區委巡察組在“庭院夜話”中了解到情況，當場聯系職能部門協調方案，目前天然氣管道已陸續架管安裝。王阿姨一邊燒水一邊感嘆：“以后再也不用扛氣罐上樓了!”
這樣的“夜話”，如今成了武漢基層監督的“標配”。市委巡察辦指導各區巡察機構創新監督舉措，采取背包巡察、小巷巡察等方式，把巡察“面對面”與群眾“心貼心”結合起來，通過“巡察+群眾+職能部門”的模式，許多沉積多年的民生問題得以化解，也讓巡察工作從“單向發現問題”轉向“協同解決問題”。
群眾是最強大的監督力量。市紀委監委創新推出“實事實辦群眾監督碼”，群眾掃碼即可“點題”反映問題，部門“答題”辦理，群眾“評題”打分。截至目前，全市已受理群眾反映8360個問題，紀檢監察機關督促相關責任單位調查核實，對不滿意件進行了二次回訪，做到件件有回應、事事有回音。
從“群眾上訪”到“服務下沉”，從“被動整改”到“主動公開”，武漢正在形成民生監督的良性互動新格局。
如今的武漢，監督有力度，實事有溫度。紀檢監察的“硬監督”，正變成群眾可感可見的“暖服務”。這座城市，用心用情，把“為民”二字落到了實處。（長江日報記者汪甦通訊員方圓）
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